盛康优配优配 “最美铁路人”车菲菲：旅客出行高峰需要暖心服务

中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者李剑平通讯员王椰萍）10月1日12时，杭州客运段“西子号”高铁列车长车菲菲盛康优配优配，在杭州东站值乘开往温州南的G7511次列车。她热情地迎接每一位旅客；看到行李多的旅客，立刻上前帮忙拎起行李；遇到行动不便的老人和小孩，就小心翼翼地搀扶他们上车。

车菲菲不久前荣获中央宣传部、中国国家铁路集团有限公司第七届“最美铁路人”称号。直到9月27日，她才圆满完成历时22天、跨越南北的22场巡回宣讲，用自身经历传递铁路人的坚守与热忱。

“菲姐，歇一天吧，你都连轴转这么久了。”出发前，同事心疼地劝她。车菲菲摇摇头说，国庆是旅客出行的高峰，更需要暖心的服务。

巡视到5号车厢时，一位旅客叫住她：“列车长，我想在临海站提前下车，可以吗？”车菲菲停下脚步，耐心解答：“可以提前下车，不过不乘坐的区间票价是不能退的。另外，因为您提前下车，出站时要走人工通道，跟工作人员说明下情况就行。”怕这名旅客记不住，她还特意重复一遍重点内容，直到对方明白才离开。

来到8号车厢，她特意放慢脚步盛康优配优配，走到一对老人身边，俯身轻声说：“大爷，等下到宁波站前，广播会提前报站，您千万别着急起身，我和同事会过来帮您。您年纪大、站久了身体吃不消。”

下午2点20分，列车距离临海站还有5分钟，对讲机里突然传来乘务员急促的呼叫：“12车厢连接处有位旅客突发疾病，浑身发抖。”车菲菲立刻跑去，只见一位20多岁的小伙子脸色苍白，双手微微颤抖。她蹲下身，轻声询问：“小伙子，你是不是没吃饭？赶车太急了？”小伙子虚弱地点点头。

凭借多年值乘服务经验，车菲菲判断小伙子可能是低血糖。她细心地扶着小伙子坐直，慢慢将糖水递到他嘴边：“来，慢点喝，先补充点糖会好点。”几分钟后，小伙子的脸色好转，发抖的症状也得到缓解。我们已经联系好临海站工作人员，到时候有人接你，要是还不舒服，及时去医院看看。随后，车菲菲一直守在小伙子身边，直到将小伙子交接给车站工作人员，才放心地返回车厢，继续值乘服务。

3点38分，G7511次列车抵达温州南站。车菲菲站在车厢门口，目送着旅客们下车。守护旅客的平安旅途，是列车长假期最幸福的回报。